Política de privacidad

Esta política aplica a tres cosas distintas: al sitio web facilitum.com, a la demo pública en demo-inmobiliaria.facilitum.com y al servicio de agentes de IA que Facilitum opera para inmobiliarias y otras empresas. Las separamos porque recogen datos diferentes y con responsabilidades diferentes.

¿Quién es el responsable?

Facilitum, con sede en Quito, Ecuador. Para cualquier consulta sobre tus datos escribe a [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de quince días.

¿Qué datos recoge este sitio web?

El sitio no tiene formularios ni cuentas de usuario. Lo único que recogemos es información de uso anónima a través de Google Tag Manager y Google Analytics 4: qué páginas visitas, desde qué dispositivo, cuánto tiempo permaneces y en qué botones haces clic. Google puede usar cookies para distinguir una visita de otra. Usamos esos datos solo para saber qué contenido funciona y mejorar el sitio.

Si prefieres que no se registre tu visita, puedes bloquear las cookies en tu navegador o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. El sitio funciona igual sin ellas.

Los botones de contacto abren WhatsApp o tu aplicación de correo. A partir de ese momento la conversación ocurre fuera de este sitio, bajo la política de privacidad de WhatsApp (Meta) o de tu proveedor de correo. Lo que nos escribas por esos medios lo usamos únicamente para responderte y, si avanzamos, para preparar una propuesta.

¿Qué datos recoge la demo pública?

En demo-inmobiliaria.facilitum.com puedes probar el agente escribiéndole al WhatsApp de una inmobiliaria ficticia. Aquí Facilitum es el responsable de tus datos, porque la demo es nuestra y no de una empresa cliente.

Antes de abrir el chat te pedimos, una sola vez, tu nombre, tu número de WhatsApp y tu correo, y que aceptes que te contactemos. Junto con ese formulario guardamos la referencia del inmueble desde el que escribiste, desde qué página de facilitum.com llegaste, la fecha y hora en que aceptaste, el tipo de navegador y una versión cifrada e irreversible de tu dirección IP, que sirve solo para frenar abusos. Dejamos una cookie durante treinta días para no volver a pedirte los datos.

Usamos esos datos para avisarnos de que probaste la demo, escribirte después por WhatsApp o correo para saber qué te pareció y ofrecerte una demostración con tu propia inmobiliaria, y saber qué partes del sitio traen más interesados. No los usamos para publicidad ni los vendemos.

La conversación con el agente de la demo funciona igual que con una inmobiliaria real: el agente procesa tu número y lo que le escribes, incluidas las notas de voz, para responderte, y las visitas que agendes quedan registradas en el sistema de la inmobiliaria ficticia. Revisamos esas conversaciones para mejorar el agente.

El formulario usa Cloudflare Turnstile para comprobar que no eres un robot; para eso Cloudflare recibe datos técnicos de tu navegador. La demo usa la misma analítica de uso que este sitio.

¿Qué datos procesa el agente de IA?

Cuando una inmobiliaria contrata a Facilitum, el agente atiende sus canales de WhatsApp, Instagram o web. En esa tarea procesa datos de las personas que escriben a esa empresa:

El nombre y el número de teléfono o cuenta desde la que escriben.
El contenido de la conversación: qué buscan, en qué zona, con qué presupuesto, cuándo pueden visitar.
Las citas agendadas y el registro de la conversación en el CRM de la empresa, como Kommo o GoHighLevel.

En este caso la inmobiliaria es la responsable de esos datos y Facilitum actúa como encargado del tratamiento: los procesamos según las instrucciones de esa empresa y solo para atender a sus contactos. Si escribiste a una inmobiliaria y quieres ejercer tus derechos sobre esa conversación, la vía más directa es esa misma empresa. Si nos escribes a nosotros, te ayudamos a canalizar la solicitud.

¿Para qué se usan los datos?

Responder las consultas que llegan a los canales de la empresa cliente.
Consultar el inventario de propiedades, agendar visitas y registrar cada oportunidad en el CRM.
Medir el funcionamiento del agente: tiempos de respuesta, volumen por horario, conversaciones que necesitaron a una persona. Estas mediciones se publican solo de forma agregada y anónima.
Mejorar las reglas de negocio del agente para esa empresa.

No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no los cedemos a terceros ajenos al servicio.

¿Con quién se comparten?

Solo con los proveedores que hacen posible el servicio, y únicamente lo necesario para su función:

Meta, como proveedor de la API de WhatsApp Business e Instagram, por donde entran y salen los mensajes.
El CRM que la empresa cliente elige, como Kommo o GoHighLevel, donde queda el registro de cada conversación.
Proveedores de modelos de inteligencia artificial, que procesan el texto de cada mensaje para generar la respuesta. Trabajamos con proveedores que se comprometen por contrato a no usar esos datos para entrenar sus modelos.
Google, para la analítica del sitio web descrita arriba.
Cloudflare, que aloja este sitio y la demo, y comprueba que el formulario de la demo no lo envíe un robot.

Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Ecuador. Cuando es así, exigimos garantías contractuales de protección equivalentes a las de la ley ecuatoriana.

¿Cuánto tiempo se conservan?

Las conversaciones y los datos de contacto se conservan mientras dure el servicio con la empresa cliente y hasta noventa días después de que termine, para permitir la exportación y el cierre ordenado. Después se eliminan de nuestros sistemas. Lo que quedó registrado en el CRM de la empresa cliente depende de las políticas de esa empresa.

Los datos del formulario de la demo y tu conversación con el agente de la demo se conservan hasta doce meses desde tu último contacto con nosotros, salvo que antes pidas que los borremos. Si a partir de ahí avanzamos a una propuesta, pasan a tratarse como los de cualquier cliente.

Los datos de analítica del sitio web se conservan según la configuración de Google Analytics, con un máximo de catorce meses.

¿Cómo se protegen?

Los datos viajan cifrados, el acceso está limitado a las personas de Facilitum que operan el servicio y cada empresa cliente solo ve sus propios datos. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la empresa cliente y a la autoridad que corresponda dentro de los plazos que fija la ley.

¿Qué derechos tienes?

Bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador puedes pedir en cualquier momento:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué.
Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
Eliminación: que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin determinado.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro proveedor.

Para ejercerlos escribe a [email protected] indicando qué derecho quieres ejercer y por qué canal nos escribiste. Puede que te pidamos confirmar tu identidad desde el mismo número o cuenta. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador.

¿Puede cambiar esta política?

Sí. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha que aparece al inicio de esta página. Si el cambio afecta de forma sustancial a cómo tratamos los datos de las empresas clientes, se lo comunicaremos directamente antes de que entre en vigor.